サイゾーウーマン世論調査

Amazonのサービスにダメ出し! 「転売目的で高額」「説明が不親切」ユーザー100人に本音調査

2020/01/08 21:00
サイゾーウーマン編集部
Amazon公式サイトより

 食品や日用品、電化製品など豊富な品揃えと、クリックひとつで自宅に届くという便利さから人気を集める世界最大級のインターネット通販サイト「Amazon」。年間4,900円(税込)または月額500円(税込)を支払うことにより、迅速で便利な配送特典やPrime Videoなど多くの特典を使用できる有料会員制度「Amazonプライム」や、年に数回開催されるタイムセールなど、お得感や利便性の高さからヘビーユーザーも多いが、少なからず不満を感じるサービスもある様子。そこでAmazonユーザー男女100人に、「もっとこうしてほしい」といった要望の声を集めた。

Amazonのホームページが見づらい! 

 最も多かった要望が、商品検索や購入時の画面の改善。年会費が発生する「プライム会員」への誘導方法に疑問を呈する声も寄せられた。

・キーワードで検索しても、欲しいものがすぐに見つからない。関係なさそうなものが大量にヒットするので、目当てのものを探すのに時間がかかる。もっと素早く欲しいものがピンポイントで見つかるようにしてほしい(40代/女性/派遣社員)
・商品画像もっと増やしてほしいです(20代/男性/正社員)
・商品の紹介ページの情報量が多く、少し見づらいように思います。ホームページのデザインを改善して、必要な情報を探しやすくしてほしいです (20代/女性/無職)
・商品をクリックした際、自動的に別ウィンドウで開くようにしてほしい。自分で操作し忘れると、元の検索画面を見失ってしまって面倒だから(30代/女性/専業主婦)
・在庫数が0で、再入荷の予定がない商品は表示されないようにしてほしい。検索して候補に挙がると「再入荷の予定があるのかな」と期待してしまう(20代/女性/パート・アルバイト)
・商品画面で発送元をもっとわかりやすく表示してほしいです。以前、Amazon以外の業者が出品・発送する商品を購入して粗悪品が届いたことがあるので(30代/女性/パート・アルバイト)
・ギフトの包装で注文した際、わかりにくく依頼主欄をAmazonのまま注文してしまった失敗がありました。初心者にもわかりやすい注文画面に改善してほしいです(40代/女性/専業主婦)
・購入画面に進むと、「無料お急ぎ便」を試すことを勧められますが、そちらが目立ちすぎています。「試さずに通常の購入方法を選択する」をもう少しわかりやすくしてほしいです(40代/女性/パート・アルバイト)
・選択する意思がないのに、いつの間にかプライム会員になっていて驚きました。ボタンの位置や説明が不親切で、そういう「知らずのうちに押していた」的な効果を狙っているとしか思えません。Amazon自体は非常に便利ですが、やりすぎ感、えげつない感は拭えません(40代/女性/個人事業主)

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怪しい商品が検索上位にくると、買う気が失せる

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